6月14日消息,近日,江苏的张女士向媒体反映,她和男友在杭州湖滨银泰in77的LV专柜购买了一只鸵鸟皮包,花费94500元。柜姐称这款包“全国仅两只”,但张女士回酒店拍视频分享时,却发现包身侧面颜色明显不均。她要求退货退款,但被店员告知,购买时已在防尘袋标签上刻了男友名字首字母,无法退换。
随后,该消费者在小红书发现,去年12月就有网友晒出这款包,很多不同城市的消费者都在专柜见过、试背过。“说明它就是个展销品,被很多人摸过试过,根本不算是全新产品。我花将近10万块钱,就是想买一个全新、独一无二的包,而不是展销品。”张女士认为店员没有尽到详细告知义务,甚至涉嫌欺骗。
6月13日,张女士录制视频回应整起事件。张女士称,“6月12号,我亲自来到店里进行维权沟通,工作人员态度非常消极、刻意回避,甚至对我翻白眼,气呼呼的甩着头发就过去了,就好像跟我有什么很大的仇恨一样,也没有搭理我。然后店长也是让我等待总部评估,一直在拖延、在推迟,然后也不解决问题。”
她表示,“整件事情的核心从来都不是说我花了多少钱买包,而是这个商家将有瑕疵的陈列样品冒充全新的商品售卖,刻意隐瞒它本身的瑕疵问题,然后又诱导客户做刻印服务,最后再用霸王条款拒绝售后。我觉得这已经不是简单的售后纠纷,而是侵害了消费者合法权益的行为。”
对此情况,《贵圈》栏目向 LV官方客服进行求证,对方表示:“我们了解了相关事情,有相关工作人员在处理中。”
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责任编辑:尉旖涵
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